【学党史 办实事】桐城医保局:推行“三项清单” 做精“暖心医保”

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图为办事群众在医保服务大厅咨询相关政策。

自党史学习教育开展以来,桐城市医保局坚持把党史学习教育成果转化为“为民办实事”长效机制,推行“三项清单”制度,切实解决群众的“急难愁盼”。

列出“服务事项清单”。该局聚焦医保民生领域“难点、堵点、痛点”问题,按照统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准的“六统一”要求,对照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”目标,列出了规范的医疗保障10个主项28个子项政务服务事项清单,并向社会公布,印制5000份宣传折页,发放给办事群众,让办事群众从“人找政策”到“政策找人”转变。同时,借力“互联网+”平台,依托“桐城医保网上办事大厅”,从“一窗通办”不断向“一网通办”迈进,让群众办理医保事项“零跑腿”“免排队”“秒办”日益成为常态。

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制定“群众需求清单”。该局坚持问题导向,问需于民。医保服务大厅实行“每日领导带班制度”,及时答复群众政策咨询等;将每周四设为中心“领导接待日”,由主任、副主任轮流坐镇服务大厅,接待群众来访、听取群众意见、解决群众诉求;同时通过服务大厅设立意见箱(簿)、局领导干部下基层入户走访、人大代表和政协委员座谈会等形式,多渠道收集民情民意,制定群众需求清单。截至目前,该局共收集群众需求22个。

落实“解决措施清单”。该局对照“需求清单”“抓药”,每周对收集来的群众需求,分门别类、逐一明确解决措施、牵头领导、落实科室、完成时限;实施“销号”制,做到民之所盼、政必行之。截至目前,群众反映的22个问题已即时解决21个,办结率达95%,另1个群众需求因新系统上线正在积极解决之中。群众需求办结情况及时反馈给群众,群众的满意率达100%。


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